Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso, uso y las responsabilidades asociadas a la plataforma de gestión (CRM - LAMARI) y los servicios en línea proporcionados por GORILLA IBIZA S.L. (en adelante, la "Empresa") a sus clientes y usuarios autorizados.

1. Identificación y Contacto de la Empresa

Razón Social	GORILLA IBIZA S.L.
NIF	B21751243
Domicilio Social	Calle Pere De Portugal 11, ENTRESUELO 2, 07800, Eivissa (Illes Balears), España.
Correo Electrónico	info@gorillaibiza.com
Teléfono	+34613093209

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2. Objeto del Servicio y Alcance

El objeto de estos Términos es regular el acceso al Portal de Clientes del CRM (el "Sistema") y el uso de las herramientas y la información contenida en él, incluyendo, pero no limitado a: la consulta de documentos contractuales (propuestas, presupuestos, facturas), la gestión de proyectos y tareas, y la apertura de tickets de soporte técnico.

Ámbito: Estos Términos son aplicables a todos los clientes de la Empresa que reciban credenciales para acceder al Portal de Clientes.

3. Acceso, Seguridad y Responsabilidad del Usuario

3.1. Credenciales de Acceso

El acceso al Sistema es estrictamente personal e intransferible y está limitado a los Clientes que mantengan una relación contractual activa con la Empresa. Las credenciales (nombre de usuario y contraseña) serán proporcionadas por la Empresa.

3.2. Deber de Custodia y Notificación

El usuario es el único y completo responsable de la custodia y el uso diligente de sus credenciales de acceso. El Cliente debe notificar de inmediato a info@gorillaibiza.com cualquier sospecha de uso no autorizado, pérdida o violación de la seguridad de sus claves. La Empresa no se hará responsable de los daños derivados de la falta de notificación oportuna.

3.3. Uso Adecuado y Prohibiciones

El usuario se compromete a utilizar el Sistema de forma lícita, diligente y respetuosa, y se abstendrá de:

1. Introducir o difundir contenidos difamatorios, violentos, pornográficos, ilegales o que atenten contra la dignidad de la persona.

2. Causar daños en los sistemas físicos o lógicos de la Empresa o de sus proveedores (p. ej., a través de virus, ataques DDoS o código malicioso).

3. Intentar acceder a recursos o datos no autorizados, o manipular las cuentas de otros usuarios.

4. Realizar actividades de spamming o envío masivo de comunicaciones a través de las funcionalidades del CRM.

4. Gestión de Proyectos y Contenido

4.1. Documentación Contractual

El Portal de Clientes sirve como repositorio oficial para la documentación precontractual y contractual, incluyendo propuestas, presupuestos, facturas, contratos e informes de proyectos. La consulta de estos documentos a través del Portal equivale a la recepción y notificación por parte del Cliente.

4.2. Seguimiento de Proyectos y Tareas

En caso de que el proyecto o servicio contratado incluya seguimiento a través del Sistema, el Cliente acepta que:

• Las fechas de entrega y los hitos serán los establecidos y visibles en el panel del proyecto.

• La funcionalidad de comentarios o tickets dentro del proyecto será la vía primaria para la comunicación formal sobre el mismo.

4.3. Propiedad del Contenido

El Cliente conservará la propiedad intelectual de los archivos, documentos o datos que cargue en el Sistema para la ejecución del proyecto. No obstante, el Cliente concede a la Empresa una licencia no exclusiva, limitada y mundial para usar, reproducir y alojar dicho contenido en el CRM, únicamente con el fin de ejecutar los servicios contratados.

5. Servicios de Soporte y Garantía

5.1. Soporte Técnico (Tickets)

El Sistema ofrece una funcionalidad de gestión de tickets de soporte. El Cliente deberá utilizar esta vía para reportar incidencias o solicitar asistencia técnica relacionada exclusivamente con los servicios contratados. El tiempo de respuesta y la resolución de tickets estarán sujetos a las condiciones específicas del contrato de servicios o del acuerdo de nivel de servicio (SLA) vigente.

5.2. Disponibilidad y Mantenimiento

La Empresa se compromete a ofrecer la mayor disponibilidad posible del Sistema. Sin embargo, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido debido a fallos técnicos, mantenimiento programado, o causas de fuerza mayor. La Empresa notificará con antelación los trabajos de mantenimiento que puedan afectar significativamente la operatividad del Sistema.

5.3. Garantía y Exclusión

La Empresa garantiza que el Portal de Clientes funcionará, en todos los aspectos materiales, de acuerdo con su finalidad. La Empresa no ofrece garantía sobre el rendimiento del software base (LAMARI) ni sobre las interrupciones derivadas de la infraestructura o servicios de terceros.

6. Propiedad Intelectual de la Plataforma

El Cliente reconoce que el Sistema LAMARI, el software base, los logotipos, el código fuente y cualquier otro elemento susceptible de protección intelectual o industrial son propiedad de sus respectivos titulares y/o licenciantes. El uso del Portal por parte del Cliente no implica cesión de ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Sistema.

7. Modificación y Terminación

7.1. Modificación de los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o mejorar el servicio. La versión actualizada será notificada al Cliente y publicada en el Portal de Clientes. El uso continuado del Sistema tras la notificación implicará la aceptación de los nuevos Términos.

7.2. Terminación del Acceso

El acceso del Cliente al Portal de Clientes se mantendrá durante la duración de la relación contractual activa. La Empresa podrá suspender o resolver el acceso del usuario, sin previo aviso, en caso de incumplimiento grave de estos Términos (especialmente por motivos de seguridad o uso prohibido).

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier conflicto, controversia o reclamación que se derive de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Ibiza (Illes Balears), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.